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太阳能热水器后续保障服务难题
发布日期:2008/12/22


    太阳能热水器,是一项科技含量较高的节能产品。在一次太阳能产品的买卖交易中,成交的不仅仅是单一的热水产品,还包含了维护、保养、维修等相关后续服务。但随着太阳能市场的成熟,大批规模小、信誉差、竞争力弱的企业逐步被市场淘汰,使得许多购买太阳能热水器的消费者失去了应有的后续保障服务,如同失去母亲庇护的孤儿……
 
 
“你知道太阳能热水器吗?”
    面对这个问题,几乎所有的消费者都能给于肯定的答案。可是如果换个问法:“你安装了太阳能热水器吗?”恐怕就没有多少人能够自信地点头了。作为新一代家用热水器的代表,太阳能热水器的优越性不言而喻:节能、省钱,方便大众,利国利民,特别是在对节能降耗高度重视的现阶段,这种热水器的优势更加明显。在广州深圳等地区,一年12个月里面,阴雨天气不到两个月,在超过10个月时间里太阳能热水器制取热水几乎都不用耗电。可是,太阳能热水器在我国市场的发展状况却并不如意。
 
    原因在哪儿呢?一方面,是由于太阳能热水器的安装受到地域的限制,在深圳地区居民住房以高层建筑为主,只有顶楼住户具有太阳能热水器的安装条件;另一方面,和太阳能热水器本身有很大的关系,由于太阳能热水器的工作原理,决定它必须长时间暴露在外,如果不能定期进行有效地维护的话,就可能产生各种问题,比如真空管爆裂、水箱破损、控制器失灵、水位不准等。这些问题如果不能得到及时的诊断和维护,将严重影响太阳能热水器的正常使用。
 
    出了问题并不可怕,只要能及时处理,那所有问题都可以解决。然而,由于现在我国太阳能市场还不规范,鱼龙混杂,大量实力薄弱,技术条件差的中小企业混杂其中,这些企业并不具备对客户进行长期维修保养的能力,平日里疏于维护,出现了问题就逃避责任,这样表面上利益受到损害的是消费者,而由此造成的恶劣影响,却涉及整个行业。于是,很多关于太阳能热水器性能不好,容易坏的传言便由此流传开来。
当然,行业中也有不少脚踏实地的企业。笔者了解到,双湖实业发展有限公司近日起就将实施一项旨在服务广大太阳能热水器消费者的新举措:“太阳能孤儿领养计划”。
 
    领养“孤儿”,有人把它当成是一种负担,有人却将之视作一种责任。在很多企业对太阳能热水器的售后服务大伤脑筋,头疼不已的时候,双湖实业有限公司却表示深圳市区内(包括宝安、龙岗、福田、南山、罗湖、布吉等所有区县)所有太阳能热水器的消费者,其热水器在保修期内出现问题,如果无法得到原经销商的售后服务,或对其售后服务不满意,均可得到双湖实业发展有限公司的免费维修服务。
 
    能够有商家站出来,替消费者承担起太阳能热水器的维护和保养义务当然好。但是从商家自身的角度来说,自古寡妇改嫁愁带崽,哪有自己去找个拖油瓶背起来的道理?对此双湖实业有限公司的副总经理任鹤有自己的解释:“我们要为太阳能行业做点事情,做点脚踏实地的事情,所以决定搞这个太阳能‘孤儿领养’活动。活动从短期来看,也许是一个赔钱的买卖,不过这么做对于消费者树立信心、规范一个行业的秩序,是很有好处的。我们做事情,除了低头拉车,更要抬头看路。”
 
    双湖实业有限公司将通过签订服务保障协议的方式,对深圳市区内出现了问题却得不到原热水器经销商售后服务的消费者免费进行修理,并将客户信息存入电脑定期进行维护。有人认为,所谓的“孤儿领养计划”不过是厂家搞的一个变相促销活动而已,三天打渔两天晒网,对此,公司副总经理任先生表示,“太阳能孤儿领养”计划并不是一个短期活动,而是一个长期计划,不是只做一个月、两个月的事情,而是会十年、二十年的长期坚持下去。
 
    据悉,除了负责深圳地区所有太阳能热水器的维护之外,双湖公司还在和相关热泵企业联系,探讨相关措施,将同样的“领养”计划也扩展到热泵产品上去。
 
 
 
(戎马传媒·《热泵市场》杂志社 订阅热线:0755-26781737)
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